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净启动子评分调查例子

你以一种特定的方式展示你的公司,但这也是顾客对你品牌的认知吗?如果你想了解别人对你公司的看法,那就直接问吧!我们在电子邮件净启动子评分调查是一种快速收集现有用户反馈的好方法。

净推广分数通过询问订阅者他们有多大可能向朋友或同事推荐你的品牌来衡量客户忠诚度。从1到10。得分达到6分的人可能会批评者或者是未来3个月可能流失的不满意客户。7或8分的人是被动者对你的品牌更加冷漠。给9分或10分的人叫启动子为你的事业喝彩!

NPS评分范围从-100到+100。你的NPS是通过减去被调查者的百分比来计算的批评者从百分比来看启动子

净启动子评分调查例子

设置

要创建一个净发起人评分调查,您可以使用我们强大的调查块。将它拖到正确的位置,选择NPS模板并编辑规则。您还可以添加一个outo模板,在用户完成调查后感谢他们的参与。

当订阅者单击分数并更新自定义字段时,将触发此自动化工作流。根据他们给出的分数,你可以发送一封个性化的后续邮件。

在我们的一份NPS调查邮件中,我们将MailerLite的订阅者分为3组:诋毁者、被动式和促进者。

  • 发起人收到了一封后续邮件,要求他们留下在线评论

  • 被动式被鼓励与我们分享他们的电子邮件营销挑战

  • 我们的客户成功经理联系了这些诋毁者,所以我们可以看到为什么他们对我们的软件不满意

如何构建这个工作流?

  1. 创建一个新邮件并将调查块拖到那里,或者从已经包含NPS调查的图库中选择一个电子邮件模板亚博vip3充值多少

  2. 在编辑器中,单击调查块并单击编辑图标(笔)

  3. 从下拉菜单中,单击净推荐值并编辑文本字段,如果需要。

  4. 如果您想在客户单击分数后显示消息,您可以选择添加一个问题模板并选择结尾部分从下拉菜单中。单击编辑图标编辑文本

  5. 现在制定规则。点击选项卡规则,选择问题,并为每一个分数创建一个规则(从1-10)

  6. 规则应该是:“Question”—“Is answered with a specific answer”—“1”—“Update custom field”。然后创建一个新的自定义字段并给它一个名称,例如。NPS

  7. 对每一个得分的人重复这个过程,1-10。然后保存邮件

  8. 去你的仪表盘,导航到自动化选项卡创建一个新的工作流

  9. 给你的工作流程起个名字,例如:“NPS诽谤者”

  10. 选择触发更新字段,然后NPS,然后是其中之一然后1、2、3、4、5、6所示(=诋毁者)

  11. 添加一个延迟在工作流程中,如果您想等待发送后续电子邮件

  12. 再次单击加号并添加一个新邮件,然后为1到6分的订户设计电子邮件(例如客户支持询问他们是否需要任何帮助的消息)

  13. 保存工作流并对剩下的两组重复这个过程

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