您的指导理解软和硬电子邮件反弹

他们都去了哪里?经验丰富的电子邮件营销人员会直接去找他们的活动报告看看他们的观众是否点击了“取消订阅”。如果他们能控制住邮件列表管理这通常是订户神秘消失的唯一原因。

然而，如果你不能及时掌握用户指标，那么你就有可能失去用户——软反弹和硬反弹。在这篇博客文章中，我们将向你介绍:

• 什么是被退回的邮件。

• 软邮件和硬邮件的区别在于。

• 邮件被退回的常见原因。

• 如何阻止你的电子邮件活动的反弹。

让我们跳上去，跳进去(bounce双关语)!

现在，“bounce”这个词听起来可能很有趣，但实际情况更令人讨厌。简而言之:

您的订阅者的服务器将会由于各种原因返回电子邮件，我们将在下一节中解释这些原因。如果你想看看电子邮件是否被反弹，你可以在你的电子邮件活动报告中找到。

退货会严重影响你的邮件递送率。如果你的邮件没有进入你的订阅者的收件箱，你可能会遇到很多问题，包括糟糕的递送率。

但是别担心。我们将告诉你不同类型的邮件反弹，然后解释你如何处理它们。

当我们谈论电子邮件反弹时，你会听到两种主要类型:软反弹和硬反弹。

一个软弹是一个临时问题，即电子邮件到达收件人的电子邮件服务器，但未发送就返回。软反弹可能是由以下几个原因造成的:邮箱满、离线电子邮件服务器或消息文件太大。

一个艰难的反弹是由于永久原因而无法发送的电子邮件，比如地址不存在或服务器已经阻止了你。邮件被退回给发件人，完全无法投递。当这种情况发生时，您的电子邮件营销工具将不再发送电子邮件到这些电子邮件地址。大量的强力反弹是有问题的电子邮件的送达．

当电子邮件反弹时，它通常与你的电子邮件营销软件无关。您的电子邮件工具将成功发送电子邮件，但随后订阅者的电子邮件服务器由于某种原因拒绝了它。这些原因是什么?我们很高兴你问这个问题。

软反弹的原因:

• 邮箱满:您的一些订阅者的邮箱在容量方面有限制。如果达到这个限制，您的电子邮件活动将被退回给您。

• 服务器超时:订阅者的电子邮件服务器可能暂时不可用、超载或正在进行维护，任何传入的消息将被退回。如果出现这种情况，你可以尝试在第二天重新发送你的广告。

• 超大的信息:这种情况很少见，但有些收件箱有限制邮件大小的敏感过滤器。确保你的邮件里没有太多的动图和图片，否则可能会被退回。

• 邮箱暂时被暂停:如果用户已经超过365天没有登录，或者如果他们的服务器检测到可疑活动，他们的帐户可能会被暂时锁定。这意味着……(没错，你说对了)……邮件会被退回。

• DMARC要求:您的电子邮件可能不满足收件人服务器的DMARC身份验证要求。简单地说，服务器无法验证发送者。

反弹困难的原因:

• 电子邮件地址不存在:无效的电子邮件是最难反弹的最常见的原因。当收件人的地址有拼写错误，或者他们禁用了地址和/或切换了提供者时，就会发生这种情况。

• 被收件人服务器拦截的电子邮件:一些企业、政府和机构领域有更严格的收件箱过滤设置。

简单地说，软反弹率和硬反弹率都意味着麻烦。在这里，我们整理了一个列表，我们的4个最佳做法，以帮助您提高您的电子邮件跳出率。

1.使用双选择

当收集您的订户时，总是使用双选择形式．在这里，注册后，订阅者将收到一封确认电子邮件，他们必须点击一个链接来验证他们的电子邮件地址。这个额外的步骤减少了垃圾邮件地址最终出现在您的订户列表中的机会。

2.保持邮件列表的卫生

避免反弹的关键是保持一个高质量的邮件列表．使用邮件验证工具如Mailercheck核实和清除您的订户名单。当涉及到电子邮件地址验证时，要寻找超越列表验证的工具，并提供有价值的电子邮件列表分析。这些见解可以帮助你管理你的列表，并找到可能被保存的邮件。

有时，订阅者可能没有给您有效的电子邮件地址。一定要仔细检查你的订户列表中的拼写错误，以避免任何硬反弹。

如果你转移到另一个电子邮件营销工具，确保你只上传你的活跃用户。无效电子邮件地址的积累可能会严重影响您的电子邮件交付能力。

最后但并非最不重要的是，您还可以直接要求您的订阅者更新信息。尝试将你的订阅者链接到你的下一个通讯的登陆页面。询问他们是否愿意更新他们的详细信息或内容偏好。

3.验证您的域

认证您的域名就像在您进入一个新的国家之前通过护照检查:边境警察将想要检查您的证件，然后让您通过。在电子邮件营销中，认证域名将使你的帐户合法化，因为像Gmail和Outlook这样的互联网服务提供商(isp)可以更好地找到你的电子邮件来源。

除了验证您的域，还可以要求您的订阅者将您的电子邮件地址添加到他们的收件箱通讯录中。

如果使用MailerLite，可以直接在仪表板上对域进行身份验证。查看我们的指南如何认证我的域名．

4.在电子邮件活动中保持时间一致

一致性是关键。建立一个电子邮件的节奏策略，使您的订户预期定期和一致的联系从您。电子邮件节奏是指在某段时间内发送的电子邮件数量(频率)、电子邮件类型和发送次数的组合发送邮件的最佳时间．

当您和您的订户之间有持续的通信时，电子邮件服务将识别为正常的活动。在电子邮件营销中，“正常”是一件好事。

您可以访问您的反弹统计在您的MailerLite活动报告。当你打开一个活动报告，你会看到2反弹部分:软反弹和硬反弹。

使用MailerLite，一个软反弹的电子邮件地址将在您的订户列表中保持活跃。但连续软弹3次后，将转换为硬弹，不再活动。

MailerLite会自动将硬反弹的用户转移到“反弹用户”类别，这样他们就不会收到未来的广告了。这意味着你不必删除坐在' bounce '标签的订户-我们为你做。如果你认为某封被拒绝的邮件有错误，联系他们联系我们我们会检查一下我们的弹跳记录。

根据我们的反垃圾邮件策略，如退票率超过5%，我们有权暂停您的帐户。你会收到警告，并被要求使用在线电子邮件验证工具清理你的列表。这样做是为了确保我们的服务器质量和您的发件人声誉。

如果你想了解更多，可以查看我们的电子邮件活动报告特写，或者看我们的电子邮件活动报告教程．

您的订户名单是您整个电子邮件营销运作的引擎。就像汽车必须保养才能正常工作一样，电子邮件营销的健康依赖于保持你的列表处于良好状态。

更少的用户列表将给你更好的递送能力，更高的打开率和发送者声誉，让你的脸上挂着微笑。为了尽可能地列出你的清单，请记住:

• 使用电子邮件验证工具，例如Mailercheck．

• 使用双重选择以确保您正在添加有效的订阅者。

• 认证您的电子邮件域和保持健康的发件人声誉。

• 发送一致的电子邮件活动，以改善开放，并避免任何'垃圾'内容!

• 通过MailerLite仪表板上的电子邮件活动报告来跟踪你的跳出率。

你在通往无弹跳宇宙的路上!

编者按:这篇文章最初发表于2017年10月，但已经更新了理解软邮件反弹和硬邮件反弹的新指南。